Bei Gartenbedarf Geschäft legen wir großen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und Ihren zufriedenstellenden Einkauf. Sollten Sie dennoch einmal mit einem Artikel nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Informationen: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Datum des Wareneingangs zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Original-Etiketten und Aufkleber müssen vorhanden und unbeschädigt sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Pflanzenschutzmittel (gegen Schädlinge, Pilze, Schnecken, etc.)
  • Geöffnete Schädlingsbekämpfungsprodukte (gegen Ameisen, Fliegen, Motten)
  • Geöffnete Düngemittel (Blüh- und Grünpflanzendünger, Obst- und Gemüsedünger, Hecken- und Sträucherdünger)
  • Geöffnete Produkte zur Entfernung von Moos und Grünbelägen
  • Personenbezogene Artikel wie Ohrenstöpsel
  • Artikel, die aufgrund hygienischer Bedenken nicht zurückgenommen werden können

Bitte überprüfen Sie diese Artikel sorgfältig bei Erhalt, da wir sie nach Öffnung der Verpackung nicht zurücknehmen können.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1 Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Gartenbedarf Geschäft,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [sofern vorhanden]

– Grund der Rückgabe: [Grund angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.

Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.

Meine Daten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

2 Auf Rücksendeanweisung warten

Nach Erhalt Ihrer E-Mail senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zu:

  • Rücksendeadresse
  • Rücksendenummer (RMA)
  • Weitere Anweisungen

3 Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett, das wir Ihnen zusenden.

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern: Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rückware/Warenrücksendung“ mit entsprechendem Wert, um Zollgebühren zu vermeiden.

4 Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethoden

Zahlungsmethode Rückerstattungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) Gutschrift auf das ursprüngliche Konto 7-10 Werktage nach Bearbeitung (erscheint je nach Bank in 1-2 Abrechnungszyklen)
PayPal Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder Lieferungen erstattet. Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte folgendes:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss vorrätig sein
  • Bei Preisunterschieden erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den Mehrpreis
  • Der Umtauschprozess folgt den gleichen Schritten wie die Rückgabe

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Kontaktieren Sie uns

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Gartenbedarf Geschäft, Hopfenstraße 82, 59885 Kiel, Deutschland

Bearbeitungszeit für E-Mail-Anfragen: 1-2 Werktage